為什麼我做這件事

我常常遇到這樣的場景：當家人住院，拿到評估報告或收到出院通知的那一刻，照顧者一邊忙醫院、一邊忙公司，還要處理輔具這件事情，常常來不及、也很苦惱。我說：輔具不該是「自己跑來跑去」的負擔，服務該是往你這邊來。

這是我催生「屋泊隊」與「臺灣輔遍達」的原因。

明陽來村在雙北的基本服務

明陽來村在台北有兩間門市，一間在石牌，一間在內湖。在這裡，你可以看、摸、試用各式輔具；我們會幫你了解產品功能，教你怎麼用；也會幫你算補助，看看哪些可以申請、要準備哪些文件。這些，是你親自來門市最直接能得到的。

但是我知道，生活中不是每個人都這麼方便來門市。上班、交通、時間壓力……這些現實都會卡住。於是我決定：服務要移動，要貼近你。

屋泊隊：我來到你身邊

當你拿到輔具評估報告，或接到醫師通知：「準備出院」時，我的「屋泊隊」就會準備出動。屋泊隊是我親自規劃的行動門市團隊，我們會開車到你最方便的地方――不管是醫院、你家、你公司的附近――跟你面對面聊輔具。

我們能在現場做到的有：

  • 跟你討論適合你家人的輔具；

  • 幫你拆解補助流程，告訴你可以申請多少、哪些要自費；

  • 協助填補助文件、準備所有申請資料；

  • 幫你評估未來家庭支出，算清楚自己負擔多大。

這些，我們目標是一趟到位，不讓你回頭奔波，不讓補助申請因為紙本不齊或資訊不清被拖延。

臺灣輔遍達：全省的夥伴網絡

雖然我和核心團隊在雙北，但我們不能只服務雙北。我知道，很多照顧者雖然人在台北工作或在醫院忙，但長輩住在基隆、桃園、新竹、宜蘭、花蓮或台東……甚至是偏鄉。這樣的距離不能成為阻礙。

因此，我成立了 臺灣輔遍達──一個串聯全台各縣市的優質輔具服務夥伴網絡。我的想法是：

你在明陽來村討論、決定好了輔具與補助方案之後，我們可以委託離你長輩所在地最近的夥伴來做後續支援：

  • 把輔具配送到你家，安全、準時；

  • 夥伴到現場教操作、示範正確使用與保養；

  • 衛教講清楚怎麼用、不會出錯；

  • 日後保養與維修，也有人在地可以找。

這樣，你就不必擔心「東西買回來沒人教」「壞了沒人修」「出院後用不到」那種徬徨與無助。

我對夥伴的標準

要成為臺灣輔遍達的一員，我對夥伴有五大堅持，因為我認為，只有每個環節都做好，才能真正給照顧者安心：

  1. 輔具相談能力——了解個案需求，不只是賣東西，而是推薦最適合的。

  2. 補助代墊能力——熟悉各縣市補助制度，可以幫你先代墊或協助申請。

  3. 物流配送能力——把輔具安全、完整地從門市或倉庫送到你家或據點。

  4. 正確衛教能力——教你怎麼使用、怎麼保養、怎麼避免危險。

  5. 維修服務能力——用久了、壞了，有人可以修，不怕掉隊。

這五項，是我對每一位夥伴的要求，也是一個完整輔具服務體系不可或缺的支柱。

我的期望與使命

我的使命，就是讓輔具服務遍地可達──不管你在台北、在南投、在花蓮或金門；不管你是在都市區還是在偏鄉。只要你有需要，明陽來村與臺灣輔遍達就在你身邊。

我希望成為你的後盾，當你疲憊時給你力量，當你疑惑時給你方向。讓你放心把照顧的重擔放下一部分，把時間留給家人，把心力用在最重要的地方。

#家人專心照顧
#明陽用心協助

我是達立哥，明陽來村。願意的話，哪裡都到，你，我們一起照顧。

撰文人：明陽來村 陳達立